Baterías Solares admite devoluciones siguiendo las normativas vigentes que regulan la venta a distancia por lo cual el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, con el fin de agilizar los trámites le recomendamos que para realizar cualquier reclamación sobre el producto o la devolución del mismo, nos mande un fax o correo electrónico indicado el número de pedido, se le asignará un número de devolución o incidencia y las instrucciones para proceder. En caso de reclamaciones deberá exponer su reclamación la cual se contestará a la mayor brevedad.
Para ejercitar el derecho de desistimiento el cliente debe proceder a la devolución de la mercancía dentro del plazo de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto. El cliente acepta que transcurrido ese plazo se entenderá que los productos son conformes dando por finalizando el plazo de posibles reclamaciones.
Baterías Solares unicamente aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:
- - En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del Comercio Minorista, así como en la regulación efectuada por la normativa comunitaria ( Directiva 97/7/CE ), Así como, La Ley 3/2014 de 27 de marzo. En la cual se reconoce el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, dicho derecho será aceptado única y exclusivamente cuando el producto se devolviese en perfecto estado de conservación; en el caso de las baterías dada la naturaleza del producto no deberán estar instaladas, desprecintadas tapas o tapones del propio producto, llenadas, manipuladas o cualquier otra acción de naturaleza similar que vaya más allá de la comprobación y verificación del estado de la misma. El resto de productos beberán devolverse con sus manuales y accesorios y en el mismo estado en el que fueron entregados.
- - El producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
- - No pudiesemos suministrar el producto solicitado por el cliente por causas agenas o de la naturaleza que fueren.
- - El producto hubiese llegado en malas condiciones o estuviese defectuoso, en cuyo caso, tras comprobar el defecto, se restituiría inmediatamente el producto por otro idéntico o en su defecto otro superior sin ningún coste y de forma totalmente gratuita para el consumidor y usuario.
Quedan excluidos del ejercicio del derecho de desistimiento los productos efectuados a medida o bajo las necesidades y requerimientos del usuario y cliente, así como las excepciones indicadas en la citada Ley.
El usuario acepta y reconoce que; en las devoluciones efectuadas por causas imputables al cliente, o al ejercitar su derecho de desistimiento, los gastos de transporte y manipulación generados por la devolución de mercancías, así como los de envío urgente o express corren de su cuenta. Cualquier devolución efectuada por contra-reembolso o a portes debidos será rechazada. Así mismo, recaerán sobre el cliente todos los costes devengados por las devoluciones que incumplieren el punto uno, indemnizando a Baterías Solares por las faltas o desperfectos del objeto de la compra pudiendo llegar al importe total del producto si no se pudiese restituir el bien faltante o no sirviese para ponerse de nuevo a la venta como producto en perfecto estado. Una vez el cliente se haya puesto en contacto por escrito por nosotros, le indicaremos el proceso de devolución y la dirección postal a la cual tiene que enviar el producto.
Baterías Solares procederá a realizar la devolución del importe, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicacion de forma feaciente del deseo de devolver el producto siempre y cuando la devolucion sea gestionada por Baterías Solares. En caso de devolución del cliente por sus medios, la devolución será retenida hasta que se reciban los bienes y se efectue su peritación, o si es anterior, hasta que el cliente presente una prueba del envío y recepción del producto.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, pero podremos tener el pago hasta que hayamos recibido los bienes o la prueba de devolución de los mismos. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, pero deberá hacerse cargo del coste directo de devolución de los bienes.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Baterias Solares en Calle Brazal Valseca, 5 Bajos, 50016, Zaragoza - o info@bateriassolares.es, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Para los productos que por su naturaleza, dimensiones o valor no puedan ser enviados normalmente por correo, deberá usted seguir las instrucciones para la devolución que el vendedor le proporcione al comunicar su intención de desistir del contrato y en todo caso hacerse cargo del coste directo de devolución de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento:
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato, su uso es voluntario)
A la atención de BATERIAS SOLARES:
Por la presente le comunico que yo ………… …………… ………… …………… ………..… …….. con residencia en ………… …………… ………… ………… ………… ……… …….. desisto del contrato de compraventa del siguiente bien ………… ………… …………… …………. formalizado en la factura número ………… ……… …….. y recibido el ……… ……… ……… ……..
Firmado en fecha: __ / __ / ____
Nota: El coste de las devoluciones por desistimiento o por causas imputables al cliente, así como el coste de los envíos urgente y express, diferentes del envio base, seleccionados de forma expresa por el cliente, corren siempre de cuenta del cliente, por lo que no se abonarán las cantidades satisfechas por tales conceptos.
